ITIL 4 Foundation 자격증은 IT 서비스 관리(ITSM)의 국제 표준인 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)의 가장 기초적인 수준의 자격증으로 ITIL v3 Foundation 대비 ITIL 4는 최신 IT 환경(애자일, DevOps, 클라우드 등)에 맞춰 업데이트된 버전이라고 볼 수 있다. 자격증 취득방법을 공유해보려고 한다.
ITIL 4 Foundation 자격증 개요
1. 시험 형식
- 객관식 40문항
- 시험 시간: 60분
- 합격 기준: 65% 이상 (26문항 이상 정답)
- 제공 언어 : 영어, 중국어, 일본어, 태국어 까지 12개 언어가 제공되지만 한국어 없음
2. 시험 응시 방법
시험은 재택으로 온라인으로 볼 수 있다. (오프라인으로도 가능은 하다)
PeopleCert 가서 온라인 회원가입하고, 시험 선택하고 결제를 하면 된다.
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ITIL 4 Foundation 시험 응시 방법
응시방법은 구매 > 원하는 시험일자 선택 > 시험 정보 입력 > 시험 실행 프로그램(ExamShield) 다운로드
시험일자는 24시간, 30분 간격으로 선택이 가능하다.
시험을 보기 위해선 ExamShield 프로그램 설치가 필수인데 꼭 사전에 테스트해봐야 한다.
나의 경우 시험 시작 15분전에 켰다가 Error code 20062가 뜨며 실행이 안되는 바람에, 신청했던 시험 시간보다 뒤늦게 시험을 치룰 수 있었다. 다행히 라이브 채팅으로 담당자에게 문제가 있음을 알리고, 신청했던 시험 시간보다 10분 늦게 시작했지만 시험시간 전체를 보장받을 수 있었다.
시험 당일 준비 사항
1. 웹캠
온라인으로 감독관이 카메라로 나를 지켜보는 시험이기 때문에 웹캠이 필수이다.
360도 가능한 웹캠이 필수라고 들었으나, 노트북 내장 캠으로 가능했다.
2. 신분증 (여권 필수!)
3. 문이 닫힌 방
4. 주변정리, 핸드폰은 비행기 모드나, 다른 곳에 두고, 불필요한 오해의 소지가 있는 책, 전자기기는 멀리멀리 치워야 한다
시험 전 실제 감독관 요청 사항
먼저, 여권을 보여달라고 한다, 내 정보를 읽을 수 있게 카메라에 가까이 보여줘야 한다.
두번째로는, 카메라로 방 전체 360도를 보여줄 것, 책상 주변을 보여줄 것을 요구 한다.
노트북 내장 카메라였기 때문에 노트북을 들고 방전체를 비춰줬다.
세번째로, 핸드폰이나, 워치가 있냐고 물었고 나는 손목도 보여주며 다른 기기는 없다고 했다.
나의 경우 시험 시작 전 펜과 빈A4용지 한장을 들고, 사용가능하냐고 카메라로 비춰주었다.
감독관이 OK해서, 시험보면서 메모가 필요한 부분들은 메모를 해가며 풀었다.
그 후 감독관이 시험을 어떻게 보는지 간단한 설명이 있었고 시험이 시작 되었다.
실제 시험 후기
4지 선다형 문제 40개를 75분내에 풀어야 하는데 시간은 충분했다.
시험이 끝나면 바로 결과가 나오고, 합격할 경우 Certification 발급은 2,3일 정도 소요된다.
바로 점수가 나오기 때문에 감독관이 내 점수를 보고 Congratulation이라고 축하를 해주었다.
사용했던 A4용지를 보여달라고 해서 카메라로 비춰주었고, OK하더니 찢어달라고 요청해서 카메라에 종이를 찢는 모습까지 보여주었다. 영어로 이루어지는 시험이라 응시자들 대부분 간단한 영어로 소통을 가능할테지만 혹시나 감독관의 말을 못알아 들을 경우, 이해하지 못하니, 채팅창으로 타이핑을 요청하면 감독관측에서 직접 한국어로 번영해서 타이핑을 해주기도 하니 너무 걱정 마시길